HOTELIER
База знаний
Онлайн-программы
MARKETING
.
Аналитика
Метрики отеля: 10 ключевых показателей
Для генерального менеджера, менеджера по управлению доходами или коммерческого директора, измерение успеха отеля - это гораздо больше, чем отслеживание итоговой выручки. Нужно знать, что вы ведете эффективный бизнес и выжимаете максимум из ваших ресурсов и маркетинга.

Метрики ниже - целевые для отельной индустрии и помогают управлять различными потоками доходов. Это именно те ключевые показатели деятельности (KPI), которые могут помочь вам внедрять действенные изменения и повышать рентабельность.

По отдельности эти метрики дают ограниченный взгляд на успешность отеля, комплексно они могут предоставить более полное представление об эффективности объекта.

10 расчетных показателей, которые вам нужны чтобы вовремя и эффективно отслеживать успех и рентабельность вашего объекта:

1. Gross Operating Profit Per Available Room (GOPPAR)

GOPPAR измеряет сколько денег зарабатывают отели, в среднем, на каждую комнату. Этот индикатор позволяет управляющим видеть экономическую отдачу от объекта в любой момент времени по отношению к его вместительности.

Формула:
GOPPAR = Общая Прибыль от Эксплуатации Гостиницы / Общее Количество Номеров

2. Средний Дневной Тариф - Average Daily Rate (ADR)

ADR измеряет среднюю дневную выручку каждого занятого номера в заданный период. ADR это финансовый индикатор, который позволяет измеряешь показатели деятельности путем сравнения с показателем ADR в предыдущие периоды, а также с показателями похожих по размеру, локации и аудитории других отелей. Управляющие отелями могут повышать ADR регулируя стратегии ценообразования.

Формула:
ADR = Общий Доход от Оказания Услуг по Проживанию / Общее Количество Занятых Номеров

3. Загрузка Номерного Фонда (Occupancy)

Метрика показывает общее количество забронированных номеров в любой заданный период. Оценка общей загрузки отеля - один из критичных показателей для отельного менеджмента.

Формула:
Загрузка = Общий Номерной Фонд - Свободные Номера

4. Коэффициент Загрузки Номерного Фонда (Occupancy Rate)

Коэффициент загрузки - процент занятых номеров в заданный момент времени. Этот показатель важен для операционной стороны отеля, так как может использоваться для прогнозирования инвентарных нужд.


Формула:
Коэффициент заполнения = Общее Количество Забронированных Номеров / Общий Номерной Фонд х 100

5. Доход от Одного Номера - RevPAR (Revenue Per Available Room)

Показатель является одним из основных показателей, характеризующих эффективность работы отеля в заданный период времени, зависит от средней стоимости номеров гостиницы (только номеров) и их средней загрузки за какой-либо период времени.


Формула:
RevPAR = Общая Выручка Номерного Фонда / Общее Количество Доступных Номеров

RevPAR = Средняя Стоимость Номера х Коэффициент Загрузки

6. Общая Выручка На Каждый Доступный Номер (TRevPAR)

TRevPAR показывает общую сумму всех доходов от продаж в вашем отеле в заданный период времени разделений на общее количество доступных номеров в этот период. TRevPAR смотрит на все потоки поступления доходов, включая ресторан, spa и т.д.

Формула:
TRevPAR = Общая Выручка Отеля / Общее Количество Доступных Номеров

7. Издержки Маркетинга На Бронирование / Цена За Привлеченного Клиента

Показатель используется для аналитики результативности и эффективности вашего маркетинга. Отражает сколько было потрачено на каждое бронирование, которое было оформлено именно в результате маркетинговых усилий.

Формула:
Издержки Маркетинга На Бронирование = Издержки На Маркетинговую Кампания / Количество Забронированных Номеров

8. Рейтинг Тональности (TripAdvisor Sentiment Score)

TripAdvisor предлагает оценку тональности для каждого отеля, основываясь на данных, полученных в отзывах гостей и рейтингах. Вы можете использовать эти данные в свою пользу внедряя грамотные изменения в операционную и маркетинговую деятельность. Рейтинг Тональности показывает как лучше управлять и удовлетворять клиентские ожидания. Он также может быть использован для разработки более эффективной стратегии обратной связи на отзывы.

Формула:
Рейтинг Тональности комплексно анализирует тексты и общие оценки чтобы оценить был ли онлайн-рейтинг позитивным или негативным.

9. Показатель Конверсии Сайта

Показатель Конверсии отображает сколько посетителей сайта выполнили конкретное действие на вашем сайте. В случае с отелям, как правило, смотрят на количество бронирований, но это также могут быть показатели подписок на рассылку спец.предложений, запросы на групповые бронирования т.д. Конверсия Сайта повышается путем улучшения юзабилити и функциональности сайта.


Формула:
Показатель Конверсии Сайта = Общее Число Конверсий / Количество Поситетелей Сайта х 100

10. Средняя Длительность Пребывания (ALOS - Average Length of Stay)

ALOS отображает среднюю длительность пребывания на каждого гостя в определенный период (месяц, квартал, год). Чем выше ALOS, чем лучше, так как низкий показатель будет означать меньшую рентабельность и более высокую стоимость труда. Например, семь однодневных размещений приведут к более высокой стоимости трудозатрат, чем один недельный гость, хотя оба означают семь забронированных ночей.

Формула:
ALOS = Количество Забронированных Ночей / Общее Количество Бронирований

Понравилась статья? Поделитесь материалом

Made on
Tilda