HOTELIER
База знаний
Онлайн-программы
MARKETING
.
Цифровой маркетинг, Email-маркетинг
5 причин, зачем отелю нужен имейл-маркетинг
Email-маркетинг это простой и эффективный способ устанавливать связь с аудиторией и распространять сообщения. В гостиничной индустрии он может быть использован, чтобы коммуницировать с нынешними, лояльными и потенциальным гостями.

Вы можете задаваться вопросом "Зачем нам запускать имейл-кампании?" или "Какую выгоду это даст?". Ответ простой. Имейл-маркетинг может успешно решать целый спектр задач: повышать продажи номеров или специальных пакетов услуг, рассказывать об отеле и локации, укреплять взаимоотношения с клиентами и многое другое.

  1. Повышайте продажи номерного фонда

Согласно аналитике Campaign Monitor, на каждую инвестированную в имейл маркетинг единицу валюты, ROI составляет 38 единиц. Это серьезный показатель. В зависимости от каждой конкретной кампании, он как минимум, себя окупает.

Используйте это преимущество для продажи номерного фонда. Ваши потенциальные или повторные гости могут прямо сейчас сидеть за ноутбуком и мечтать о таком желанном отпуске. Станьте частью этих мыслей просто отправив правильный месседж во входящие. Покажите вашим читателям, почему им стоит отложить дела и начать планировать отпуск именно у вас.

Имейл-контент должен рассказывать о самых "вкусных" деталях - комфортность отеля, уютные номера, превосходное расположение.

Подумайте о том, что может побудить потенциального гостя забронировать номер в вашем отеле. Разместите ссылки чтобы привлечь внимание читателя к конкретным пунктам и выделите их из основного контента.

Еще один важный момент - ссылки на сайт. Они должны направлять на страницы, которые могут обеспечить конверсию и детально раскрывают тему имейла. Это может быть страница с описанием номеров, ресторанных опций, информация о местности и т.д. Но имейте в виду, что если целевая страница не справляется с этой задачей, вы будете терять лиды.

Не забудьте подключить аналитику, чтобы отслеживать конверсии и находить точки улучшения для будущих рассылок.

2. Продвигайте специальные предложения

Если ваша команда стремится повысить бронирования определенных пакетных услуг или нуждается в привлечении "горящих" бронирований, используйте имейл-маркетинг как источник промо. Как мы кратко говорили выше, имейл-маркетинг это способ поддерживать связь с целевой аудиторией на стадиях размышления или планирования поездки. Помните, что предложение уже должно продвигаться на сайте и через социальные медиа до запуска имейл-кампании, задача - увеличить количество предварительных точек контакта.

Исследования показывают, что 72% путешественников предпочитают получать промо-контент через имейл и только 17% - через социальные медиа.

3. Рассказывайте истории и делитесь новостями

Имейл-маркетинг - это еще одна возможность продемонстрировать индивидуальность вашей команды или поделиться интересными новостями о жизни отеля.

Используйте силу сторителлинга! Подумайте о том, кто ваша аудитория, чем гордится отель и что было бы интересно вашим читателям. Инфоповодом может быть что угодно: появились новые услуги или инфрастуктурные объекты, новое меню в ресторане, стали проводиться детские программы выходного дня и т.д. Поделитесь этим с аудиторией как с другом, помогите почувствовать себя гостем и "загореться" приездом к вам.

Знакомство с отелем и его командой также отлично работает на повышение лояльности - отель перестает быть неким неодушевленным объектом. Рассказывайте о наградах отеля, новых сотрудниках, жизни отеля за кадром и т.д. Если ваш отель нацелен на определенный тип путешественников, например, бизнес-аудиторию, разместите информацию для них - о библиотеке, бизнес-центре, возможностях восстановления при интенсивном рабочем графике.

Такой контент показывает уникальную сторону отеля - он демонстриует, что отель знает своих гостей и заботится о них.

4. Презентуйте свой регион

Аналогично вашему сайту и социальным медиа, продвижение вашего превосходного и удобного местоположения может быть отображено в имейл-маркетинге. Используйте имейл как дополнительный способ продажи локации. Почему гости приезжают в ваш регион / город? Что делает его таким интересным, захватывающим и запоминающимся?

Такой имейл должен быть адресован потенциальным (не повторным) гостям, которые хотят исследовать город, почувствовать себя его жителями. Расскажите о событиях, достопримечательностях, местной кухне и лучших ресторанах, которые отражают культуру помогают прочувствовать город.

Расскажите о ближайших событиях (концерты, фестивали, выставки) - в конце-концов, цель промотирования локации - это повышение бронирований в отеле.

Разработайте партнерскую программу с лучшими музеями, ресторанами, магазинами - рекомендуйте их своим читателям, взамен согласовывайте скидки или специальные предложения для ваших гостей.

5. Вознаграждайте ваших лояльных читателей и гостей

Помните, что имейл-маркетинг может - и должен - быть увлекательным. Благодарите лояльных читателей и гостей за подписку и чтение ваших имейлов. Такая тактика - отличный способ улучшить отношения и показать вашу признательность через специальные предложения или акции, доступные только подписчикам.

Подумайте, есть ли у отеля другие зоны, к которым нужно простимулировать интерес. Например, чтобы повысить трафик ресторана предлагайте специальные пакеты или бонусы.

Имейл-маркетинг также должен повышать вовлеченность читателей и давать вам данные для аналитики, хороший инструмент здесь - приглашения принять участие в небольшом опросе и выиграть подарок.

Вознаграждение может быть символическим или значительным, главное, чтобы оно апеллировало к вашей целевой аудитории и соотносилось с вашей целью.

Основная суть в том, чтобы найти способы благодарить ваших гостей за поддержку, поддерживать их лояльность и доверие к отелю.
Резюме
Имейл-маркетинг отеля может быть и простым, и комплексным - зависит от вас. Определите, какие цели вы ставите перед имейл-кампаниями и скоординируйте их с другими активностями в digital для создания комплексного подхода. Помните, что каждая следующая кампания не должна иметь ту же цель и стратегию, что и предыдущая.

Понравилась статья? Поделитесь материалом


Еженедельная профессиональная рассылка о продвижении отелей в digital.
Только практика, никакой воды и 100% эксклюзивного контента.
Made on
Tilda