HOTELIER
База знаний
Онлайн-программы
MARKETING
.
Цифровой маркетинг, Управление репутацией
5 способов защитить репутацию отельного бренда онлайн и увеличить прибыль

Управляйте присуствием отеля в Интернете!

Полезное упражнение, которое следует делать всем отельерам - на регулярной основе проводить поиск упоминаний отеля и мониторить эти результаты, с помощью облачных решений или вручную.

Когда в последний раз вы проводили поиск упоминаний на ОТА-сайтах и в метапоисковых системах?

Когда вы находите упоминание об отеле на ОТА-сайте или в метапоиске, вас удовлетворяет то, как отель там представлен и выглядит?

Вот несколько ключевых деталей, которые необходимо отслеживать:

  1. Тарифы - занимает всего несколько минут проверить несколько дат и удостовериться, что тарифы отображаются корректно. Хорошо известно, что ОТА могут манипулировать тарифами в ущерб собственной комиссии, однако это провоцирует несоответствие в тарифах и может негативно влиять на ваш канал прямых бронирований.
  2. Закрытые даты - удостоверьтесь, что ваши пиковые даты закрыты и управляются корректно; на ключевые даты только ваш официальный сайт должен иметь номера в продаже.
  3. Изображения - удостоверьтесь, что все текущие изображения актуализированы.
  4. Категории номеров - некоторые метапоисковые сайты могут менять название категории номера, например, называть стандартный номер "делюкс", или они могут продавать ту категорию номера, которую вы ранее сняли с продаж.
  5. Описание отеля - удостоверьтесь, что вся отображаемая информация актуальна. Еще более важно, чтобы описание на сайтах ОТА и метапоисковых систем отличалось от описания и формулировок на вашем официальном сайте. В противном случае, вас может штрафовать Google за дублированный контент путем понижения в рейтинге. В идеале, у вас должен быть текст для всех ваших ОТА-размещений, и отдельный, более детализированный для вашего сайта.

    Мониторьте онлайн-присутствие

    Еще один немаловажный фактор - мониторинг того, на каких сайтах упоминается ваш отель. Очень полезно детально изучить какие сайты-оптовики являются поставщиками для каких систем, особенно для таких метапоисковиков как Kayak или TripAdvisor, так как это именно то место, где чаще всего случаются накладки в корректности тарифов.

    Если вы не удовлетворены тарифами, или тем, как ваш отель представлен, у вас есть все права потребовать удаление этого размещения. Общие тенденции сегодня таковы, что отели ведут себя более агрессивно в вопросах защиты бренда и идентичности.

        Активно развивайте стратегию прямых бронирований

        Если вы видите, что ОТА-сайт или метапоиск постоянно и агрессивно повышает тарифы на размещение с использование вашего бренда, вам нужно принимать меры. Когда другие сайты агрессивно повышают ставки на ключевые слова с вашим брендом, стоимость ваших собственных рекламных кампаний будет неконтролируемо расти.

        Также необходимо проверять информацию отображаемую в сети Google Hotel Ads (включая карты и другие сервисы). Если тарифы некорректны или есть подозрение, что ими манипулируют - нужно сразу обращаться к вашему OTA-каналу.

            Вы проверяете собственный сайт?

            Последнее и самое главное - внимательно следите за своим сайтом. Вся ли информация, включая изображения, актуализирована? Проверьте, как ваши собственные тарифы отображаются на вашем сайте. Очень рекомендуется использовать стратегию "итоговой цены" для всех тарифов, так как она позволяет потенциальным гостям проводить быстрое сравнение и избежать неприятных сюрпризов при въезде.

            Наш собственный опыт показывает, что клиенты которые применяют стратегию "итоговой стоимости" (за номер, за ночь, или за весь период пребывания) имеют на 20% более высокую конверсию, чем отели которые используют ценообразование "за человека" (или за человека за ночь).

                Разрабатывайте лучшие решения для вашего отеля

                Не позволяйте отряду сторонних сайтов и платформ обходить вас, вместо этого используйте их как вызов к созданию и внедрению эффективных конкурентных решений для стимулирования прямых бронирований.

                Применяйте все свои знания + изобретательность и держите под контролем онлайн-представленность отеля, и вы будете удивлены результатом.

                Согласны, иметь 100% контроль над всеми сайтами вряд ли получится, но это не повод бездействовать. Чем больше инструментов вы применяете для управления своей онлайн-представленностью, тем меньше вероятность, что с вами будут случаться разного рода накладки в тарифах и размещениях.

                    Понравилась статья? Поделитесь материалом

                    Made on
                    Tilda