HOTELIER
База знаний
Онлайн-программы
MARKETING
.
Цифровой маркетинг, SMM
75 идей для SMM-публикаций отеля
Социальные сети выросли быстрее, чем любая другая маркетинговая платформа и судя по всему, замедление их роста в ближайшее время не предвидится.

По опыту знаем, что для отеля одна только мысль о построении присутствия в соцмедиа с нуля может вводить в ступор. С чего начинать? Как построить контентный план? Даже для опытных профессионалов маркетинга необходимость постоянно выдумывать креатив и идеи для увлекательного контента может казаться чем-то изнурительным.

Больше не нужно беспокоиться. В процессе работы с Клиентами по построению SMM-каналов мы собрали исчерпывающий список идей для публикаций. Конечно, не каждая идея будет резонировать с любой аудиторией или будет уместна для каждой SMM-платформы. Однако, эти идеи точно помогут вам заполнить календарный план увлекательным контентом, который релевантен для вашего отеля и вашей аудитории.

Краткие SMM-подсказки

Прежде всего давайте посмотрим на некоторые премудрости при построении контентного плана на различных платформах.

Не все каналы одинаковы

Прошли те замечательные дни, когда один и тот же пост можно было просто продублировать на все платформы или, еще лучше, размесить ссылку в ленте Facebook. У каждого канала теперь есть свои определенные нюансы, функциональность и типажи аудитории, которые необходимо учитывать.

Ваша аудитория в Instagram, скорее всего, очень отличается от аудитории в Facebook, или например, ВКонтакте. Нужно иметь уверенное понимание не только того, как наиболее эффективно использовать каждую платформу, но и того, кто ваша аудитория в каждом конкретном случае.

Знайте ядро своей аудитории

Самый эффективный способ понять, кто ваша аудитория - это посмотреть аналитику ваших аккаунтов во внутренних кабинетах.

Придерживайтесь стандартов бренда

Ключевое правило - поддержание постоянного и предсказуемого имиджа отеля на всех платформах. Удостоверьтесь, что ваш бренд установил стандарты или соцмедиа гайдлайны (нормы) и что каждый человек в маркетинговой команде хорошо понимает все внутренние правила. Также убедитесь, что у вас есть детально проработанный план кризис-менеджмента на крайний случай.

Проследите, что вся информация в аккаунтах актуализирована

Это элементарно, но удивительно, как часто аккаунт-менеджеры забывают обновить данные. Удостоверьтесь, что везде размещена актуальная информация об отеле. Сюда входит название, описание, ссылки, номера телефонов, рабочие часы и т.д. Желательно также, чтобы у всех страниц был кастомизированный URL.

Ставьте реалистичные цели на основании прогнозированных KPI

Иметь соцмедиа аккаунты - это отлично, но как вы будете измерять эффективность? Какие ключевые показатели (KPI) наиболее важны для вашего отеля? Какие ваши цели в соцмедиа? Все эти вопросы нужно задать заранее, на этапе создания SMM-стратегии.

Общайтесь с подписчиками

Иметь активную страницу, но игнорировать вопросы и комментарии - это как иметь магазин и игнорировать покупателей, которые пытаются взаимодействовать с вашим кассиром. Социальные медиа они и есть - "социальные". Общайтесь с людьми отвечая на вопросы, отзывы, и частные сообщения.

Будьте искренними

Другая важная сторона - поддержка аутентичности. Покажите индивидуальность отеля через стилистику публикаций и общение в неформальном и естественном тоне.
Ни в коем случае не удаляйте негативные отзывы и обратную связь. Идеальная "белая и пушистая" страница будет выглядеть подозрительно для пользователей. Лучше отвечайте на любой негатив вежливо и оперативно и старайтесь перевести общение в оффлайн.
Мы рекомендуем применять правило "хороший - плохой - гадкий". Оставляйте хорошую и плохую обратную связь, но только не гадости. Любой оскорбительный или вредительский контент должен быть отмечен как таковой и удален.

Правило 80/20

Как и во многих других сферах, правило "80/20" применимо и для продвижения в соцмедиа. 80% времени вы должны тратить на вовлечение аудитории и размещать релевантный контент (например, интересные факты о вашем регионе, подсказки по организации путешествия, и т.д.), делиться пользовательским конвентом и искренне стараться быть полезным аудитории любым возможным способом.

Остальные 20% времени вы можете продвигать свои спец.предложения, услуги, размещать положительные отзывы и т.д. Никто не хочет чтобы ему что-то навязчиво продавали и люди точно не выразили интерес к вашей странице чтобы заполнить ленту рекламными объявлениями.

Не забывайте тестировать!

Тестирование - это неотъемлемый элемент любой маркетинговой кампании и базовые принципы здесь применяются и к SMM-кампаниям. Экспериментируйте с разными видами публикаций, размещайте их в разное время дня, используйте пользовательский маркетинг чтобы протестировать разные типажи аудитории - опции, на самом деле, бесконечны. И не забывайте тестировать свои PPC кампании.

Ну а теперь, строго по теме статьи.

75 идей для SMM-публикаций

Для примеров взяли публикации среднего отеля в США. По SMM-креативности это один из лидеров, их Facebook - практически кладезь сценариев.
Ориентированные на вовлечение

1. FAQ (часто задаваемые вопросы) - отвечайте на них
2. Вопросы (задавайте подписчикам вопросы)
3. Опросы
4. Фотографии отеля
5. Подсказки по организации путешествия
6. Интересные факты о регионе
7. Интересные факты об отеле
8. Закулисье работы отеля
9. Интересные факты.

Пример опроса гостей
Направление (регион)

10. События в регионе (выставки, фестивали)
11. Праздничные публикации (поздравления)
12. Достопримечательности региона
13. Позитивный медиа-контент о регионе
Новости отеля

14. Социальные / благотворительные инициативы
15. Обновления / реставрация / ремонт / новое тех.оснащение
16. Знакомство с членами команды
17. СМИ/ медиа об отеле
Пользовательский контент

18. Отзывы гостей
19. Фотографии гостей
20. Рассказы и истории гостей
21. Специальные события, проведенные в отеле (свадьбы, встречи друзей)
22. Фотографии отдыха
23. Придумайте название для нашего нового —— (например, меню, напитка, символики и т.д.)
24. Идеи для новых наименований меню
25. Лучшее селфи в отеле
26. Check-in
27. Любимый напиток / блюдо
28. Семейная фотография в любимом месте на территории отеля
29. Лучший фансайн
30. Тематические фото (в зависимости от локации) - например, замок из песка
31. Поделитесь вашими приемами по организации путешествия
32. Охота за предметами на территории отеля (игра)
33. Видео-дневник отпуска
34. Любопытные факты об отеле
35. Любопытные факты о регионе
36. Блог / общий отзыв об отдыхе
Видео

37. Туры по номерному фонду
38. Тур по инфраструктурным объектам
39. Рестораны / кафе в отеле
40. События в отеле
41. Мини-интервью гостей
42. Тур по ивент-локациям
43. Клип особенного события (например, свадьба, банкет)
44. События на территории отеля (музыкальные вечера, мастер-класс с шеф-поваром, др.)
45. Краткий недельный обзор новостей (в пределах одной минуты)
46. Знакомство с шеф-поваром / барменом
47. Отзывы гостей
Контент с сайта

48. Благоустройство отеля
49. Информация о номерах
50. Новостная рассылка
51. Специальные предложения / пакеты / акции
52. Информация об ивент-локациях
53. Кейтеринг / ресторанное меню
54. Блог
55. Информация о программе лояльности
56. Программа локальных скидок
57. Спец.рецепты от шеф-повара
Конкурсы

58. Лучший фото/видео отзыв
59. Викторина об отеле
60. Like & Share
61. Тегируйте друзей
62. Лучшее заглавие к фото
63. Любопытные факты об отеле/ регионе


Еженедельные хештеги

(разработайте свои в зависимости от сезона / активностей в отеле и т.д.)
64. #ДетскийПонедельник
65. #АктивныйВторник
66. #ВиннаяСреда
67. #СвадебнаяСреда
68. #ПятничныйФлешбэк
69. #РелаксСуббота
70. #SundayFunday

"Придумайте название для фото"
Новые возможности

71. Прямая трансляция в Facebook
72. Панорамные фото/ видео
73. Приложения для обработки фото (например, Boomerang, Ripl, др.)
74. Stories в Instagram (и дополнительные функции там, напр., опросы)
75. Ссылки на прямое бронирования из Instagram-публикаций (e-commerce формат)

Понравилась статья? Поделитесь материалом


Еженедельная профессиональная рассылка о продвижении отелей в digital.
Только практика, никакой воды и 100% эксклюзивного контента.
Made on
Tilda