HOTELIER
База знаний
Онлайн-программы
MARKETING
.
Тренды, Цифровой маркетинг
Что ждет отели, не укрепившие свое онлайн-присутствие?
Выступая на WTM London 2017, Хосе Мурта, глава гостеприимства в Trivago, отметил свою обеспокоенность относительно отелей, который в значительно степени отстают, когда дело доходит до развития каналов онлайн-дистрибуции и стратегий развития бронирований.

В первую очередь необходимо понимать, что отели, которые не сумеют закрепить свой бренд в онлайн-среде придут к абсолютной зависимости от третьих лиц в бронированиях и привлечении клиентов.

Согласно его данным, 50% отелей все еще не имеют мобильных версий сайтов и систем бронирований, и более 70% все еще используют ручные процессы в системе управления отелем.

В то же время он считает, что онлайн-бронрования с легкостью будут обходить по количеству оффлайн-заказы на всех глобальных рынках к 2025. Он также говорил о метапоиске, акцентируя один момент:

"Вы знаете, что путешественники начинают свои поездки с метапоиска, а заканчивают в вашем отеле. Вы хотите опираться на третьи лица или вы хотите справиться со своей маркетинговой задаче и в итоге работать с ними напрямую?"

Вот лишь некоторые последствия для отелей, которые не смогут перевести свой бизнес в прогрессивный онлайн-мир:

Опасность №1
Вы выпадете из точек контакта со своими гостями

Путешественники бывают дотошными и экономными, особенно это касается более молодых поколений, которые выросли вместе с Интернетом и привыкли извлекать из него всю возможную выгоду. Поиск вариантов размещения и бронирования онлайн не представляют ничего нового для современного путешественника, и они ожидают что отели, с которыми они контактируют буду рассуждать также.

Если вы не охватываете последние технологии, вы создаете впечатление устаревшего и примитивного объекта, тем самым, значительно снижаете вероятность бронирования. А так как миллениалы - это один из самых больших рынков туризма, вы же не хотите оттолкнуть от себя основной источник будущих доходов?
Нежелание внедрять технологии создает впечатление отеля, потерявшего актуальность.

Опасность №2
Ваш охват потенциальных гостей будет очень ограничен

Онлайн-дистрибуция - это один из самых важных и эффективных методов продаж для сегодняшнего отельера. Онлайн тревел агенства, такие как Expedia или Booking - ключевой источник привлечения путешественников в ваш отель когда они ведут поиски онлайн. Без использования этих каналов, тысячи путешественников могут никогда не узнать, что ваш отель существует, и вам придется прилагать гораздо больше усилий для привлечения бронирований.

Необходимая технология в этом канале - channel manager, который позволяет вам управлять всеми каналами дистрибуции из одного аккаунта, в один клик обновляя все необходимые данные и цены.

Без видимости и эффективности, которые дают эти ресурсы, вам будет крайне сложно стабильно удерживаться на рынке.

Опасность №3
Ваши прямые бронирования будут низкими

Сильное онлайн-присутствие требует не просто сайта, а именно сайта оптимизированного под мобильные устройства и постоянно адаптирующегося под новые алгоритмы поисковиков. Когда путешественники выбирают объекты размещения, на вашем сайте они хотят получить как можно больше информации, почувствовать атмосферу. Ваш сайт должен становиться той базовой точкой, на которую пользователи хотят вернуться по итогам поисков.

Если у вас нет современного функционального сайта, путешественники будут пропускать ваш объект просто потому, что они не смогут получить достаточно информации и эмоциональных сигналов для принятия финально решения. Более того, даже если они заинтересованы в бронировании, недостаточно качественный сайт или отсутствие системы онлайн-бронирования усложнят для них этот процесс. Это может означать, что у вас будут удручающие показатели потерянных клиентов и финансовых итогов.

Опасность №3
Маркетинговые возможности вашего отеля будут очень ограниченными

Один из самых эффективных способов получить гостей через маркетинг объекта - это в digital-среде.

Видео-маркетинг - еще одна огромная движущая сила, и большая часть видео контента сегодня потребляется через SMM-каналы, такие как Facebook и Instagram. Пользователи в 10 раз чаще вовлекаются в случае с видео-контентом и 76% SMM пользователей делятся видео-публикацией, если она информативна и увлекательна.

Низкая активность в онлайн, или еще хуже, отсутсвие таковой, выльется в невозможность контактировать с аудиторией в том месте, где вероятность ее вовлечения - самая высокая.

Помните, что если вы не будете развивать онлайн-маркетинг, вы не сможете попадать в зону видимости при поиске уже очень скоро, и путешественники будут выбирать тот отель, который сможет.

Поделиться статьей


Еженедельная профессиональная рассылка о продвижении отелей в digital.
Только практика, никакой воды и 100% эксклюзивного контента.
Made on
Tilda