HOTELIER
База знаний
Онлайн-программы
MARKETING
.
Исследование Google: клиентский опыт или программы лояльности - что важнее? (саммари)
Новое исследование Think with Google, направления по маркетинговым исследованиям Google, подтвердило, что для путешественников программы лояльности теряют актуальность, а клиентский сервис выходит на первое место при принятии решения о бронировании.
Ниже публикуется саммари на результаты исследования.
Полная версия материала размещена по ссылке.


Данные, представленные в этом месяце на основании исследования "High-Value Traveler Research", проведенного Google и Greenberg подтвердили, что для частых путешественников клиентский сервис, удобный сайт и даже онлайн-отзывы имеют больший приоритет при принятии решения о бронировании, чем программы лояльности.

Для 60% респондентов определяющим фактором стал уровень сервиса и ожидаемый клиентский опыт, для 55% большое значение имеет удобство сайта, 50% также указали важность положительных онлайн-отзывов.

Только 36% респондентов внесли программы лояльности в список топ-3 факторов при бронировании.

Данные, конечно, не стали новостью для профессионалов индустрии и тех, кто знаком с трендами в онлайн-психологии молодого поколения и их привычками в путешествиях. Virgin America, например, смогли добиться практически культа своего бренда среди молодежи благодаря стильному визуальному брендингу и одержимости в создании абсолютно уникального клиентского опыта. Для большинства путешественников сегодня эти качества значительно превосходят ценность материальных бонусов.

И так как тренд только начинает набирать обороты и будет усиливаться, многие отельные бренды могут обнаружить, что их бонусные программы теряют актуальность, а путешественники при выборе все больше и больше ориентируются только на продукт и опыт.

Полная версия материала размещена по ссылке.

Если статья понравилась, поделитесь материалом?

Made on
Tilda