HOTELIER
База знаний
Онлайн-программы
MARKETING
.
WEB-решения
Конверсия отельного сайта в 2018: ключевые тактики улучшения
Путь бронирования путешествий становится все более сложным и отельерам нужно искать более результативные способы привлечения и удержания лучших потенциальных гостей. Сегодняшний путешественник, в среднем, подвергается воздействию 38,983 микро-моментов в 60-дневный срок, во время которого он посещает 18 сайтов отелей через разные устройства и 8 раз посещает сайт выбранного отеля перед оформлением брони (статистика Google).

Отели конкурируют не только с ОТА, их основной конкурентной группой, и Airbnb, но и с микро-моментами, которые отвлекают пользователя, планирующего путешествие. Сюда входят имейлы, мессенджеры, видео и соцмедиа ленты. Серьезная конкуренция за внимание потребителя делает необходимым вовлечение и конвертацию пользователя в гостя пока он находится на сайте отеля.

Крайне актуальная задача для отельеров в 2018 - это преодоление цифровых шумов и предоставление гостям правильного контента в правильный момент.

Почему важно улучшать показатели конверсии сайта?

Средний показатель конверсии отельного сайта составляет, как правило, меньше 3%.

Будем говорить на языке цифр. Например, представьте что 100 человек посетят сайт вашего отеля. Из них 3 оформят бронь и 97 осмотрятся перед тем как закрыть ваш сайт и оформить бронь где-нибудь еще - у ваших конкурентов или через ОТА. Отельеры тратят такие драгоценные рекламные деньги на SEO, платный поиск, онлайн медиа, PR и соцмедиа с тем, что привести пользователей на сайт отеля. Однако 97% из них не конвертируются.

Теперь представьте денежную выгоду от улучшения конверсии объекта с ADR ( Average Daily Rate - средняя стоимость номера) в $100 и сайтом с 15 000 уникальных посетителей в месяц и конверсией в 1,5%. Если конверсия повышается до 2%, это приведет к дополнительной выручке в 8,500$ в месяц. А повышение конверсии до 3% принесет дополнительных $22,500 в месяц.

Какие основные факторы влияют на конверсию отельного сайта?

Рыночный паритет цен

Тарифы на номерной фонд вашего отеля паритетны по всем каналам дистрибуции, включая ОТА? Сегодняшний клиент ищет как сумасшедший, и найдет тариф ниже, если он где-то есть.

Отель предоставляет гарантию лучшего тарифа ("Best Rate Guarantee"), который видно на всех страницах сайта, включая плагин бронирования? Сообщение "Бронируйте с уверенностью" размещено, чтобы усилить гарантию лучшего тарифа и безопасности платежа в точке продажи, т.е. на страницах оформления бронирования?

Поддержание строгого паритета в тарифах не только поможет приучить пользователя проверять сайт отеля в поисках лучшей цены, но также обеспечит максимальную рентабельность отеля.

Качество сайта и пользовательского опыта (UX)

Поражает, как часто отельеры не осознают, какую решающую роль играет сайт и его UX (User Experience - клиентский опыт) для общего финансового благополучия отеля. При том, что более 50% посетителей сайтов просматривают их через мобильные устройства, полностью адаптивный, мобильное ориентированный сайт - это необходимый минимум.

Как давно был создан ваш сайт? Если ему более двух лет, его пора обновить. На сайтах старше двух лет не внедрены последние практики в технологиях, дизайне и UX, такие как mobile-first, плагины по отслеживанию оставленных бронирований, мерчандайзинговые приложения, Google AMP, технический SEO, и многие другие.

Устаревшие сайты неизбежно ведут к понижению конверсии и ваших доходов.

Скорость загрузки сайта

Скорость загрузки сайта неизбежно влияет на показатели конверсии сайта отеля. Быстрая загрузка радикально улучшает клиентский опыт и повышает желание пользователя заключить сделку, т.е. оформить бронь. Согласно статистке Google, 53% посещений сайта завершаются, если мобильная версия загружается дольше 3х секунд. Мобильно-ориентированный адаптивный сайт с облачным хостингом обеспечивает гораздо лучшую скорость ответа сервера и более высокую скорость загрузки вне зависимости от геолокации пользователя.

Качество модуля бронирования

Еще один ключевой элемент, который недооценивают некоторые отельеры и который может значительно вредить прибыли. Слабый движок бронирования с низкой скоростью загрузки и недостаток хорошего позиционирования номерного фонда + слабый UX, обязательно дадут минус в конверсии и доходах.

Платформа сайта

CMS вашего сайта дает возможность продавать номера и генерировать лиды на каждой странице через целостную экосистему модулей и опций? Система дает возможность размещения специальных баннеров и тарифов, которые динамически меняются по всем каналам при изменении в CMS? Она позволяет продавать комплексные пакеты, кроме базовых тарифов и повышать таким образом доходы отеля?

Заманчивые маркетинговые кампании

Насколько привлекательны ваши специальные предложения, пакеты и промо-акции? Эти предложения уникальные, сезонные, перекрывающие конкурентов? Вне зависимости от того, это дисконтированный тариф на номер или специальная партнерская программа, которая включает дополнительные опции вне отеля, специальные предложения могут быть простым и быстрым способом конвертировать посетителей сайта в гостей.

Технология отработки незавершенных бронирований

Привлечение на сайт нового пользователя в 10 раз дороже, чем удержание существующего. Как уже говорилось, в среднем, менее 3 из 100 посетителей сайта совершают бронирование. На вашем сайте встроена технология возврата пользователей, не завершивших бронирование? Помните, что задача сайта - быть финальной точкой контакта для конвертирования посетителя в гостя отеля.

Динамичная персонализация

В современной digital-экосистеме пользователи ожидают персонализации во всем. У отеля, как правило, есть 8 секунд, чтобы увлечь пользователя. Один из 5 посетителей уйдет с сайта в течение первых 10 секунд.

Ваш сайт отображает персонализированный промо-контент (текстовый и визуальный), адаптированный под каждого пользователя? Он отслеживает в режиме реального времени поведение пользователя с тем, чтобы предоставлять персонализированный динамичный контент, основанный на геолокации, демографических данных, статусе лояльности, навигации по сайту?

Программа лояльности

Путешественники сегодня ожидают такого клиентского опыта в онлайн, который заставит их чувствовать себя особенными. Ваш сайт должен "узнавать" постоянных клиентов и поощрять их лояльность.

Не обязательно быть большим и известным брендом чтобы иметь свою программу бонусов для частых гостей. В международном опыте, 79% бронирований на сайтах отелей совершают путешественники, которые относятся к постоянным клиентам или системе поощрения, т.е. пользователи со статусом лояльности (данные Procuswright).

Ваш сайт предусматривает поощрение гостей, систему бонусов, или членскую программу? Предусмотрены ли закрытые тарифы "membership-only"?

Заключение:

Развитие устойчивой конверсионной стратегии должно быть приоритетом для отельеров. Это ключевой шаг к повышению прямых бронирований и снижении дистрибуционных затрат. Любая инвестиция в конверсию сайта не только окупится, но и щедро повысит итоговые финансовые показатели. Начните с оценки конверсий вашего текущего сайта, качество технологической составляющей и общего дизайна.

Если статья понравилась, поделитесь материалом?

Made on
Tilda