HOTELIER
База знаний
Онлайн-программы
MARKETING
.
Цифровой маркетинг, Управление репутацией
Как влиять на выбор путешественников, или почему отзывы - это курица, которая несет золотые яйца
Онлайн-отзывы об отеле могут давать огромное преимущество или агрессивно играть против вас, в зависимости от того, насколько хорошо вы ими управляете во всех точках контакта - включая ваш сайт, ОТА, метапоисковые системы или соцмедиа.

Это та часть контента об объекте, которая наиболее часто просматривается потенциальными гостями и ей следует уделять особое внимание.

TripAdvisor недавно провел опрос пользователей, который подтвердил уровень внимания гостей к обратной связи и важность управления отзывами для отеля. Вот ключевые показатели этих исследований:

6 ключевых показателей об онлайн-отзывах:

1. 88% путешественников не рассматривают отели с рейтингом ниже 3.5.
2. 32% исключают отели с рейтингом ниже 4.
3. 96% доверяют отзывам и полагаются на них при выборе отеля.
4. 79% путешественников прочитают от 6 до 12 отзывов перед тем, как принять решение о бронировании.
5. 4 из 5 путешественников верят, что отель который реагирует на отзывы больше заботится о своих гостях.
6. 85% согласились с тем, что вдумчивые и персонализированные ответы на отзывы улучшат их впечатление об отеле.
88% путешественников не рассматривают отели
с рейтингом TripAdvisor ниже 3.5.

Как можно понять, отзывы - это то, чем управлять необходимо. Независимо от того, как вы к ним относитесь, это неотъемлемая часть любого процесса бронирования в сегодняшнем digital-мире.

Почему онлайн-отзывы так важны для вашего отеля

На самом деле, есть всего два типа гостей, которые оставляют отзывы: те, которые очень довольны и стремятся похвалить объект, и те, которые очень недовольны и будут его критиковать.

Обе группы требуют схожего подхода. Им всем нужно отвечать как можно быстрее в спокойном, дружественном и внимательном тоне.

Вы уже ничего не можете сделать, чтобы изменить их клиентский опыт, но вы можете дать понять, что их голос был услышан, признан, и будет иметь какой-то эффект на то, как вы станете управлять бизнесом в будущем.

Технически есть и третья группа, и она самая многочисленная - это те путешественники, которые не оставляют отзывы. Это те гости, которые дают вашему отелю огромное окно возможностей. Если вы научитесь стимулировать их рекомедации, у вас появится шанс не только повысить рейтинг, но также расширить охват на многих других онлайн-платформах.

Чем больше положительных отзывов о вашем объекте, тем лучше - и побуждение гостей, которым лень размещать публикации или они не видят в этом смысла - отличный способ получить те рекомендации, которые вам нужны.

Самый приятный элемент отзывов, как маркетинговой составляющей - это то, что финансово они ничего не стоят, но в любое время помогут вам оставаться конкурентным.

Как только вы набрали отзывы, которыми можно гордиться, ваша цель - распространить их на максимально большое количество онлайн-каналов, включая социальные медиа.

Управление отзывами - более незамысловатая и простая задача, чем может казаться. Даже если это будет затратно по времени, оно того стоит - это один из залогов долгосрочного успеха бизнеса.

Не секрет, что в отельной индустрии ваша репутация напрямую влияет на ваши финансовые показатели.

Понравилась статья? Поделитесь материалом

Made on
Tilda