HOTELIER
База знаний
Онлайн-программы
MARKETING
.
Тренды, Цифровой маркетинг
Тренды отельного маркетинга 2018
В Mondo Hotel Marketing мы постоянно следим за трендами в технологиях и ищем новые возможности для генерации бронирований для наших клиентов.

Новые термины, такие как Блокчейн, AR (дополненная реальность), AI (искусственный интеллект), чат боты и другие, уже активно и системно обсуждаются в отельном бизнесе и для многих могут походить на белые шумы.

Управляя отелем и многоканальной дистрибуцией бывает сложно держать руку на пульсе маркетинговых трендов и возможностей. В Mondo Hotel Marketing мы берем эту работу на себя.

В 2018 году мы снова проанализировали инновации, технологии и ключевые темы ведущих конференций и собрали вместе 15 ключевых маркетинговых трендов, на которые ориентируется отельная индустрия в этом году.

1. Рост чатботов

2018 - это год чатботов! Западный рынок уже активно использует этот инструмент для повышения продаж и вовлеченности гостей, мы же еще ожидаем пика в этой области.

2. Новый формат промо-видео: bumper ads (объявления-заставки)

Видео-контент сократился до 6-секундных фрагментов благодаря формату YouTube Bumper Ads. Нужно помнить, что даже 15 секунд для современного онлайн пользователя - это уже много! Для отелей такой хронометраж - это идеальный формат короткого, но эффективного рекламного месседжа. Ключевые игроки, такие как AirBnb и многие ведущие отельеры уже работают с ним.

Кстати, снимать новые видео не обязательно, просто переформатируйте свои на несколько 6-секундных роликов для разных рекламных кампаний.

3. Голосовой поиск

Рынок мобильных устройств с голосовым управлением растет огромными темпами, и по оценкам, уже 40% взрослых используют голосовой поиск хотя бы раз в день. В 2018 году отельерам необходимо адаптировать свои SEO-стратегии чтобы позволить голосу, как основному поисковому интерфейсу находить и их сайт тоже.

4. Мобильная индексация

Поисковая оптимизация должна быть оптимизирована под мобильные устройства, это must и первый приоритет в 2018 в рамках SEO-работ!

5. Пришел конец куки?

Уже нет уверенности в том, что куки обеспечивают потенциальному гостю отеля тагретированный и релевантный контент. Вместо этого, отельеры переориентируются на нативные объявления и личностный маркетинг чтобы эффективно достигать потенциальных пользователей мультиканально.

6. AR меняет потребительский маркетинг

AR (augmented reality - дополненная реальность) - это возможность интегрировать цифровые данные в клиентский опыт в режиме реального времени, меняя восприятие окружающей действительности клиентом. AR дает гостю больше возможностей для взаимодействия с отелем, что в свою очередь позволяет отельерам собирать больше данных для аналитики.

7. Нативная реклама

Ожидается, что нативные объявления (в ленте пользователя, не в сайдбаре) обойдут в этом году все остальные рекламные форматы и связано это с высокой эффективностью. Более половины пользователей, которые кликают на нативное объявление, делают это с намерением приобрести что-то.

8. Низкочастотные ключевые запросы

Низкочастотные ключевые запросы (longtail keywords, запросы длиной в 3 слова и больше) - эффективный и экономичный способ получать качественный трафик на сайт отеля при меньших финансовых затратах. Интегрируйте их в контент сайта, как часть inbound-маркетинга и получайте легкую добычу в виде бронирований.

9. Времясберегающие инструменты для управления соцмедиа

В соцмедиа, на форумах и сайтах отзывов гости делятся своим опытом и впечатлениями и отелю очень важно не упускать их из вида. Чтобы не проверять все возможные ресурсы вручную, используйте преимущества облачных технологий, таких как NewsWhip или SocialBooster.

10. Персонализация нового уровня

86% гостей высоко ценят персонализированные письма и предложения, и в 2018 году личное общение - это уже не бонус, а необходимый и ожидаемый минимум для большинства клиентов. Отсутствие персонализированного и личного общения будет приводить в снижению удовлетворенности.

Но нужно помнить, что в 2018 году персонализация - это не обращение по имени, а знание предпочтений и увлечений гостя до того как он переступит порог вашего отеля. К счастью, благодаря технология, это совсем несложно.

11. Facebook Canvas Ads

Canvas Ads — это формат, позволяющий создать аналог лэндинга непосредственно внутри ленты Facebook. Конструктор позволяет собрать из изображений, видео и текста уникальное интерактивное объявление. Новые функции Canvas Ads дают много преимуществ именно отельерам, и мы рекомендуем не упускать их.

12. Соцмедиа: новый поисковая система

Уже сейчас многие пользователи пропускают этап поиска в Google, Yandex или Yahoo и сразу вбивают поисковый запрос в соцсетях. Не забывайте указывать все релевантные хештеги в своих SMM-публикациях чтобы пользователи могли вас найти.

И не забывайте, что аккаунты в соц.сетях сегодня - это лицо вашего отеля.

13. AI для улучшения отношений с клиентами

AI (искусственный интеллект) позволяет отелям делать невероятные вещи. Облачные технологии в этой области открывают отельерам массу возможностей - от создания гипер персонализированного клиентского опыта до поиска новых возможностей увеличения дохода.

14. Блокчейн-технологии

Блокчейн - модное и новое словечко для многих индустрий, но пока не все узлы распутаны в этой технологии. Самый очевидный способ использования блокчейн - это онлайн-транзакции, но почти наверняка технология будет использоваться и для идентификации и персонализации маркетинга на туристическом рынке.

15. Применяйте технологию AMP (Accelerated Mobile Pages)

Исследование, инициированное Google показало что использование технологии AMP

приводит в двукратному увеличению длительности пребывания на странице. Исследование также показало, что e-commerce сайты получили 20% увеличение продаж по сравнению с не-AMP сайтами,так что убедитесь что скорость загрузки вашего сайта достаточно высокая.

*Почитать подробно о том, что такое AMP можно здесь.

Понравилась статья? Поделитесь материалом


Еженедельная профессиональная рассылка о продвижении отелей в digital.
Только практика, никакой воды и 100% эксклюзивного контента.
Made on
Tilda